开展护理礼仪培训 提升优质护理服务

为了让护理人员更多地了解和掌握护理礼仪，塑造专业严谨、有礼有节的良好职业形象，使医院护理服务不断标准化、规范化、高品位化。11月3日下午，东昌府区中医院开展了“护士职业礼仪规范化培训”，这是我院打造护理新亮点、创建优质护理文化品牌的有力举措。

     培训对象为各科室护士长及骨干护士。培训内容包括护理礼仪现场训练和理论授课二大部分。

现场训练紧密贴近临床工作，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、进出电梯礼仪、开关门礼仪、递送名片礼仪、语言礼仪等内容。护理部精心筹备、巧妙编排，通过用演示来启迪、用操作来巩固，使大家轻松掌握培训课程，学会如何更好地运用甜美的微笑、温婉的语言、关切的目光、优雅的姿势、得体的言行开展规范化、人性化、亲情化护理，进一步提升护理服务内涵。

在理论授课中，护士长邹雅辉分享了《礼仪文化建设在医院服务中的作用》、《护患沟通》、《护理礼仪规范》等知识，将理论知识融入工作实际，让大家深刻领悟到礼仪的内涵，掌握沟通的技巧和各种礼仪要点。

护理部主任李晔介绍，随着现代医学模式的转变和护理学的发展，护士礼仪已成为衡量护理服务质量和护理人员素质的重要标准。对此，院领导班子十分重视，先后采取送出去、请进来、自学与导学等方式提高护理人员礼仪知识水平。通过举办本次“护士职业礼仪规范化培训”，对各科室护士长和护理骨干进行集中强化培训后，以点带面，通过她们的示范和督促作用在医院展开全员培训，使礼仪规范深入人心，让“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为每一名护士的共识，在全院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境。